Refusionspolitik
Fortrydelsesvejledning og returnering
Fortrydelsesret for forbrugere
Forbrugere har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for fjorten dage.
Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, som ikke er transportøren, har taget varerne i fysisk besiddelse.
Ved flere særskilt leverede varer løber fristen fra det tidspunkt, hvor De får den sidste leverance i fysisk besiddelse.
Udøvelse af fortrydelsesretten
For at udøve Deres fortrydelsesret skal De ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail) meddele os Deres beslutning om at træde tilbage fra denne aftale.
Adresse for fortrydelse og returnering:
Třinecká realizační s.r.o.
Žihla 978
739 91 Jablunkov
Tjekkiet
E-mail: info@rubber-paint.eu
Telefon: +420 605 333 955
De kan benytte den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Fristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Følger af fortrydelse
Hvis De træder tilbage fra denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at De har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at træde tilbage fra denne aftale.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilliget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
De skal returnere eller aflevere varerne til ovennævnte adresse uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor De har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis De returnerer varerne, inden fristen på fjorten dage er udløbet.
De skal afholde de direkte omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
De hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om:
- levering af varer, som ikke er præfabrikerede, og hvis fremstilling er afgørende bestemt af forbrugerens individuelle valg eller beslutning (f.eks. individuelt pigmenteret blandebase efter kundens specifikke RAL-ønske);
- levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
- levering af varer, som efter leveringen i kraft af deres art bliver uadskilleligt blandet sammen med andre varer (f.eks. allerede anvendte/påførte belægninger).
Fortrydelse via online-knap (fra den 19. juni 2026)
Fra den 19. juni 2026 kan De desuden erklære Deres fortrydelse via en fortrydelsesknap direkte på vores hjemmeside. De finder knappen i sidefoden samt på Deres kundekonto. I onlineformularen indsamles udelukkende de oplysninger, der er nødvendige for fortrydelsen: navn, ordrenummer og e-mailadresse. Efter afsendelse modtager De en bekræftelse pr. e-mail.
Frist på 14 dage — lovbestemt fortrydelsesret
De har den lovbestemte ret til at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand (ikke transportøren) har taget varen i fysisk besiddelse. For at udøve Deres fortrydelsesret skal De ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten, e-mail eller fra den 19. juni 2026 via fortrydelsesknappen) meddele os (Třinecká realizační s.r.o., Žihla 978, 739 91 Jablunkov, Tjekkiet; e-mail: info@rubber-paint.eu) Deres beslutning.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)
Til:
Třinecká realizační s.r.o.
Žihla 978, 739 91 Jablunkov, Tjekkiet
E-mail: info@rubber-paint.eu
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelse (*):
______________________________________________
Bestilt den (*) / modtaget den (*): ___________________
Forbrugerens navn: ___________________
Forbrugerens adresse: ___________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ___________________
Dato: ___________________
(*) Det ikke relevante overstreges.
Reklamation og mangelansvar
Mangler kan reklameres inden for 24 måneder efter modtagelsen af varen (lovbestemt reklamationsret). Synlige transportskader bedes De meddele os inden for 3 hverdage.
Vi behandler reklamationer inden for 30 dage. I mange tilfælde er fotos tilstrækkelige til vurderingen; en fysisk returnering er ikke altid nødvendig.
Vi afholder returomkostningerne ved berettigede reklamationer og ombytningsforsendelser.